Perakende ve E-Ticaret · Örnek senaryo
Çağrı Merkezinde Konuşma Analitiği ile Müşteri Deneyimi İyileştirmesi
Bir perakende markası, çağrı merkezine gelen görüşmelerin yalnızca küçük bir örneğini dinleyebiliyordu; şikayet nedenleri geç fark ediliyordu.
Problem
Kalite ekibi görüşmelerin çok küçük bir kısmını manuel dinleyebiliyor, tekrar eden sorunlar haftalar sonra raporlara yansıyordu.
Yaklaşım
Türkçe konuşmadan metne dönüştürme ve konu sınıflandırma modelleriyle tüm görüşmeler otomatik analiz ediliyor. Duygu skoru düşen görüşmeler ve yükselen şikayet başlıkları günlük panelde öne çıkarılıyor.
Etki
Tüm görüşmeler,otomatik analiz kapsamında
Öne çıkanlar
- Şikayet trendleri günlük takip ediliyor
- Temsilci eğitimleri gerçek örneklerle planlanıyor
İletişim
Sizinkine benzer bir problem mi var?
İlk görüşmede durumunuzu dinliyor, uygulanabilir bir yol haritası öneriyoruz.